1. INTRODUCCIÓN
1.1.- El presente documento regula el uso de la Página Web de Internet www.FieltroZitos.com, que FieltroZitos.com pone a disposición de los usuarios de Internet.

C.I.F. J43761253.
Av. Placid Vidal nº23, 2ºA
43360- Alcover
Tarragona
ESPAÑA

1.2.- Por la utilización del Portal de FieltroZitos, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de esta Website, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

1.3.- FieltroZitos podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita a la tienda, o a la adquisición de cualesquiera producto ofertado en ella.

2. OBJETO
2.1. A través de FieltroZitos, el administrador de FieltroZitos, facilita a los Usuarios el acceso a diversos contenidos, servicios, información y datos (los "Contenidos") puestos a disposición de los Usuarios por el administrador de los Websites o por terceros proveedores de servicios y contenidos. El administrador de FieltroZitos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización de los Website, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos. Con carácter general la prestación de los Servicios no exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. No obstante, el administrador de FieltroZitos podrá condicionar la utilización de algunos de los Servicios ó el acceso a determinados contenidos, a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, que se encuentra disponible para aquellos que deseen registrarse, u otros scripts que necesitan algún dato.

3. SISTEMA DE COMPRA
3.1.- Los productos ofertados en la tienda, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de los productos, que serán siempre por cuenta del comprador salvo que expresamente se acuerde lo contrario. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A, para la Peninsula (a excepción de la bandas para graduación para empresas). Este será desglosado del total, cuando el cliente se disponga a tramitar su compra. El coste de los portes y la comisión de reembolso si fuesen de aplicación en su caso se le mostrará antes de confirmar el pedido.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. FieltroZitos se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la tienda. De este modo, FieltroZitos podrá en cualquier momento sumar nuevos productos a los incluidos en la tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

Asimismo, FieltroZitos se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda.

3.2.- Para la adquisición de los productos ofertados, FieltroZitos solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones la primera vez que se realice una compra:

a) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

b) Pulsación del botón "Aceptar".

c) Recepción en la cuenta de correo electrónico indicada en el formulario del "Nombre de Usuario " y "Contraseña".

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados a FieltroZitos por los Usuarios que se registren son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras, y tienen carácter personal e intransferible. FieltroZitos podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

3.3.- Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea en la Cesta de Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a FieltroZitos, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de FieltroZitos.

3.4.- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran veinticuatro horas desde la ejecución de la misma, FieltroZitos remitirá al usuario un correo electrónico comprobante de la contratación efectuada. Si no es así, el cliente debe avisarnos para evitar problemas.

3.5.- FieltroZitos no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos. Específicamente FieltroZitos no se hará cargo del pago del I.G.I.C. Canario ni del arancel insular.

3.6.- Para compras superiores a 5kilos, se establecerá un suplemento de 2€ por kilo de peso.

3.7.-No hay pedido mínimo en nuestra tienda.

4. FORMA DE PAGO
4.1.- El pago de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante transferencia bancaria y pago contra reembolso. Del mismo modo, y si alguno de los productos no estuviese disponible en Stock, FieltroZitos, devolvería el importe del artículo en cuestión al número de cuenta que indique el cliente.

5. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
5.1.FieltroZitos se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos.

5.2. Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.

5.3. El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar al departamento de atención al cliente de FieltroZitos bien por teléfono (977 216 527), o bien por correo electrónico ([email protected] ) indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
6.1. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en FieltroZitos se sujetarán a los siguientes principios:

6.1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

6.1.2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a FieltroZitos ([email protected]) o bien llamar al teléfono 977 216 527 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

6.1.3. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde [email protected]

6.1.4. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de FieltroZitos.

6.1.5. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

6.1.6. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, FieltroZitos no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

6.1.7. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, FieltroZitos mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 6.1.2 anterior. Evidentemente, FieltroZitos se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a FieltroZitos, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por FieltroZitos, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén deFieltroZitos. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

6.2. Si FieltroZitos realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a FieltroZitos, a la dirección que se indica en el punto 6.1.3. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de FieltroZitos, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

7. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. Para realizar sus compras en FieltroZitos o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

7.2. En el momento en que un cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, se recogen sus datos de contacto y los relativos al pedido y a la forma de pago y son incorporados a nuestra base de datos de forma segura, únicamente con la finalidad de tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas, productos o servicios de FieltroZitos que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

7.3 .Conforme a nuestra Garantía de Confidencialidad y Seguridad, FieltroZitos no almacena ninguna información sensible sobre medios de pago relativa a los clientes, para garantizar la seguridad de las transacciones. FieltroZitos, asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y en ningún caso remitirá esta información a terceras empresas para su explotación comercial.

7.4. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente de FieltroZitos podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos y oposición comunicándolo por escrito a FieltroZitos - Av.Plàcid Vidal - 23,2ºA - 43460 Alcover, Tarragona o mediante correo electrónico a [email protected]

7.5. Los datos que se hagan constar en el registro y en los pedidos, así como cualquier otra documentación o datos relacionados con éstos, de cuya veracidad y actualización se responsabiliza el cliente, podrán ser conservados en los ficheros de FieltroZitos incluso si la operación no llega a formalizarse, durante un plazo de 24 meses, y en todo caso, durante los plazos legalmente procedentes, a disposición de autoridades administrativas o judiciales.

8. EMPLEO TECNOLOGÍA COOKIE
8.1. FieltroZitos emplea cookies. Una cookie es un fragmento de información que almacena el navegador en el disco duro de su ordenador. Las cookies utilizadas no permiten leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. El usuario debe consultar las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

9. COMUNICACIONES
10.1. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre FieltroZitos y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a [email protected]) o mediante comunicación escrita dirigida a FieltroZitos, Dpto. Atención al Cliente, 

FieltroZitos - Av.Plàcid Vidal - 23,2ºA - 43460 Alcover, Tarragona

Las comunicaciones de FieltroZitos al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y ARBITRAJE
11.1. El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

11.2. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de (20) veinte días naturales contados a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.

Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, someten la decisión del asunto planteado a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Tarragona, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos.

Igualmente las partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral que se dicte. Si el arbitraje no llegara a realizarse de mutuo acuerdo o fuera declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona.